5月8日在螞蟻金服與《中國經(jīng)營報(bào)》舉辦的互聯(lián)網(wǎng)+餐飲峰會上，支付寶本地生活事業(yè)部總監(jiān)黃丹楓(道遠(yuǎn))表示，支付寶的目標(biāo)是成為一個(gè)超級APP，包括移動(dòng)支付金融門戶、百萬商家聚合平臺、實(shí)名社交平臺以及生活服務(wù)平臺，并將向包括餐飲公司在內(nèi)的更多第三方公司開放相關(guān)業(yè)務(wù)。
對于傳統(tǒng)餐飲企業(yè)來說，如何方便而低成本的吸引更多客流量，以及留住老客戶是最為核心的問題，支付寶將為餐飲商家打造運(yùn)營的閉環(huán)形態(tài)。螞蟻金服本地生活事業(yè)部副總經(jīng)理由治國介紹道，通過支付寶錢包中的四個(gè)營銷工具：卡、碼、券、窗來吸引客戶到店消費(fèi)，由此帶來流量。而后通過消費(fèi)沉淀數(shù)據(jù)，優(yōu)化完善數(shù)據(jù)獲得用戶需求，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的二次營銷，獲得最有價(jià)值的客戶——回頭客，最終形成閉環(huán)和循環(huán)。
曲治國表示，支付寶將為餐飲企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析和粉絲溝通的環(huán)節(jié)，“我們每時(shí)每刻都保持在線狀態(tài)，現(xiàn)在移動(dòng)端的功能不斷增強(qiáng)，通過打車、餐飲等活動(dòng)，用戶的身份信息、位置信息、健康信息、購物喜好等數(shù)據(jù)會構(gòu)建起用戶畫像，商家可以通過線上線下融合方式使用大數(shù)據(jù)，從而更準(zhǔn)確地為消費(fèi)者提供服務(wù)。”
黃丹楓補(bǔ)充道，“未來餐飲行業(yè)的趨勢一定是C2B，由消費(fèi)者端進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，需要對用戶進(jìn)行分析并加以創(chuàng)新”。目前支付寶移動(dòng)端客戶年齡分布在18歲到35歲，相對于傳統(tǒng)PC端18歲到45歲的年齡范圍，更加側(cè)重于年輕群體，這一目標(biāo)客戶群正是餐飲行業(yè)的消費(fèi)主力，支付寶可以通過交叉發(fā)放紅包等增加客戶粘性。
在螞蟻金服生態(tài)圈中，ISV(獨(dú)立軟件服務(wù)商)將負(fù)責(zé)幫助企業(yè)開發(fā)支付寶服務(wù)窗，并負(fù)責(zé)運(yùn)營和維護(hù)，系統(tǒng)集成商完成與線下商戶的系統(tǒng)對接，外包服務(wù)商管理、維護(hù)用戶，同時(shí)還包括智能終端廠商。這一整套工作流程和后臺服務(wù)團(tuán)隊(duì)將支撐整個(gè)O2O開放平臺的運(yùn)作。
最后黃丹楓還談到，依靠支付寶提供的整體線下零售方案和數(shù)據(jù)分析服務(wù)，商家可以聚焦于自己擅長的線下領(lǐng)域，深入挖掘需求，改善體驗(yàn)。支付寶錢包將向生態(tài)圈中的商家提供開放平臺上的60個(gè)API，涵蓋服務(wù)窗、二維碼、Wi-Fi和卡券等七大類，共享支付寶錢包的技術(shù)、數(shù)據(jù)和用戶資源，創(chuàng)造更多的移動(dòng)應(yīng)用場景。
