1、引發(fā)興
在意向客戶面前可以給他們說(shuō)明我們的產(chǎn)品是可以滿足他們的需要的，在平頂山家具城引發(fā)興趣的方法是對(duì)店里的產(chǎn)品要經(jīng)常做一些調(diào)整。這樣顧客每一次進(jìn)店都會(huì)覺(jué)的很新穎，當(dāng)顧客比較多的時(shí)候就選擇其中的一個(gè)顧客作為重點(diǎn)目標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣可以引起其他客戶的興趣。
2、獲取信任。
我們導(dǎo)購(gòu)員一定要對(duì)我們的產(chǎn)品非常的了解，這里給消費(fèi)者介紹的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有信息，可以幫助消費(fèi)者坐車(chē)決策，同事可以獲得消費(fèi)者的信任。
3、了解顧客
我們?cè)诮o客戶交談的時(shí)候可以從用途、房屋的面積、客戶的愛(ài)好等方面去了解客戶的購(gòu)買(mǎi)意向，然后很有針對(duì)性的介紹商品。
4、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)客戶的來(lái)意，我們采用不同的方法去接待，對(duì)于意向比較強(qiáng)的客戶，我們接待要快速的利用客戶的提問(wèn)為客戶演示商品，對(duì)于猶豫不定的客一般都是抱著貨比三家的想法，這個(gè)時(shí)候我們銷(xiāo)售人員就要很有耐心的給顧客講解產(chǎn)品的特點(diǎn)，不要急于成單。
5、引導(dǎo)消費(fèi)
客戶有喜歡的產(chǎn)品，但是還在考慮，這時(shí)銷(xiāo)售人員按照自己了解的家居裝飾知識(shí)幫助客戶去選擇，這樣成交的幾率會(huì)比較大，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)最重要的一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員一定要以專業(yè)的知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹。
6、處理意見(jiàn)
在銷(xiāo)售過(guò)程中，會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到顧客的一件，作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不能被客戶的一件所左右，銷(xiāo)售人員一定要盡量為消費(fèi)者提供他們看中的產(chǎn)品，對(duì)顧客提出的意見(jiàn)不正確的時(shí)候我們應(yīng)該有禮貌的解釋，贊同的時(shí)候要誠(chéng)懇的態(tài)度說(shuō)謝謝。
7、抓好售后
在美樂(lè)居家居商城中售后服務(wù)是比銷(xiāo)售還要重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)是商家對(duì)顧客關(guān)系很重要的，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，這樣才能促使他們成為回頭客，同時(shí)還能影響到新顧客，更利于我們開(kāi)拓新的市場(chǎng)。
